如何使用行为数据创建无缝的客户体验

行为数据
今天的营销专家面临着比过去更加困难的挑战。它过去就像决定是否提供买一送一或其他类型的激励一样简单。今天的客户可以被任何数量的零售商联系,提供数百甚至数千种不同的体验,信息和购买机会。

为了消除混乱并创造引人入胜的积极的客户体验,营销人员需要在他们的武器库中使用每一种工具。其中一个工具是使用行为数据。在过去,营销人员不得不依赖焦点小组或调查,虽然他们可能仍然有自己的位置,但却为数据创造机会来讲述一个不完整的故事。很少欺骗的是实际的客户行为。

大数据,包括从消费者行为中收集的数据,提供的详细信息比营销人员以前更准确。分析目标客户的行为可以帮助零售商在每个渠道,平台和设备上创建动态的客户体验,从而提供购物者所需的高级个性化体验。

在创建无缝的,以客户为中心的体验看起来令人生畏的同时,构建以客户行为为中心的方法,同时在跨渠道数据上进行集成和执行,可以帮助营销人员做到这一点。

统一的客户资料

通过创建统一的客户档案,品牌可以跨任何渠道或设备识别和链接有价值的消费者数据,将所有客户的活动合并到一个存储库中。营销人员可以使用看似非常简单的信息开始与客户建立有意义的个性化关系。例如,知道目标客户没有点击电子邮件中的要约,或者在某些情况下,他们甚至没有打开电子邮件,这可能是非常有价值的。然而,该同一客户可以使用SMS消息作为替代联系方式。

Web行为配置文件

来自消费者网络行为的数据是创建最佳客户体验的关键组成部分。收集数据以构建客户在线行为的完整概述可以实现高度个性化的Web参与。品牌可以向客户展示其特定喜好的产品,个性化网站体验。与此同时,营销人员可以在客户浏览网站时收集其他行为数据。这可以帮助品牌为每位访客创建高度定制和无缝的网站体验。

跨渠道行为跟踪

客户使用的每个渠道都会带来大量数据。通过组合每个单独的渠道,营销专家可以创建丰富的多渠道概述。跟踪客户的行为,无论渠道如何,都可以帮助营销人员了解谁接收,打开或点击任何渠道或设备。该数据可以帮助实施跨渠道营销策略并增加相关内容的可能性。

跨渠道体验

品牌希望吸引最有可能参与的客户,无论是通过电子邮件,社交,移动还是完全不同的渠道。通过分析行为数据并结合上述许多策略,营销人员可以将渠道和设备链接到特定客户。通过提供所有不同的平台和设备,客户可能拥有多个配置文件。识别和匹配这些设备的行为可用于构建统一的配置文件,这将使品牌能够为客户提供最佳的购物体验。

最后的想法

结合可用的行为数据几乎具有无限的潜力,可以帮助品牌更好地了解每个客户。利用它可以帮助改善客户服务,消息一致性和整体消费者体验。

了解让客户打勾的原因最终是加强关系,建立势头和衡量营销活动成功的关键。而且,最重要的是,无缝体验将使那些客户回归。今天的消费者比以往任何时候都更精通技术,现在是品牌使用相同技术改善体验的时候了。

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