什么样的品牌,能更容易获得消费者的好评?

建立品牌的口碑需要长时间的积累,对于品牌或者商家而言,消费者的每一个好评都来之不易。经受得起考验的品牌,最终成为了“热门爆款”;而经受不住考验的,大多都是因为不同程度的服务不到位,口碑逐渐崩塌……

是什么样的品牌,才能更容易获得消费者的好评?打造“热门爆款”的品牌口碑,都有什么秘诀?不妨先跟随笔者一探究竟——

茶颜悦色 一杯鲜茶的永久性补偿

什么样的品牌,能更容易获得消费者的好评?-1
茶颜悦色不仅是“茶饮圈的顶级流量”,也是长沙之光,其茶饮出品化+人性化服务也一直受到很多消费者的追捧。

在茶颜悦色,所有人都有“一杯鲜茶的永久求偿权”——不管是什么时候买的茶,只要觉得不好喝,随时可以要求重做一杯。看似“无底线”的服务准则,实则是对自家产品有着十足的信心和底气。

四川航空 中国航空界的特色机上餐饮服务

什么样的品牌,能更容易获得消费者的好评?-2
作为国内航空公司的佼佼者,川航除了优质的乘坐体验,机上餐饮也是一大特色。有着担担面、冒菜、老干妈等特色美食供乘客选择。

每次发飞机餐的时候,空姐们都会拿着一瓶老干妈挨个的问:请问需要辣椒酱吗?很多人乘坐川航就是为了感受其飞机餐的魅力。看似嘘头十足的特色服务,实则展现了川航能为乘客提供在空中享受美食的贴心服务。

华为手机 消费者品牌忠诚度高居第一

什么样的品牌,能更容易获得消费者的好评?-3
据京东与益普索(中国)联合发布的白皮书数据显示,华为手机用户品牌忠诚度高达89%,相比第二名高出了近40个百分点。

为了让用户送修更方便,华为自2015年底开始提供“快递双向免费”的寄修服务,后续陆续推出“久久续航-电池一口价”、“碎屏服务宝”、“延长服务宝”等多样化的售后服务,华为在售后服务上所做出的努力是品牌忠诚度高的原因之一。

看完以上列举的品牌,我们不难发现,其广受喜爱的原因都离不开 “好产品+好服务”的核心。不管是茶颜悦色的永久求偿权、川航特色机上餐饮,还是华为的多样化售后服务,都能让消费者真切感觉到“以人为本”的企业精神。

如果说“好产品”是打入市场的基础,奠定了用户的基本体验;而“好服务”作为加分项,才是真正能让消费者和品牌联系在一起的基石,也是品牌能深扎在市场的根本条件之一。“好服务”是影响企业核心竞争力与市场格局的重要变量——想要争天下,必得先得人心。

在当今高度成熟的市场环境下,没有什么产品是不可取代的,真正不可取代的是品牌的服务品质。产品创新固然重要,通过贴心服务增强用户与品牌之间的粘性,这也是让企业在市场站稳脚步的决胜要素。

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