B2B网站用户体验非常重要

对于B2B品牌而言,大多数交易都是离线进行并且仍然严重依赖于潜在客户和销售代表之间的面对面交互,掌握B2B网站的特点,这一事实可能会让人很有可能忽视B2B网站的重要性。然而,低估一个有效的网站对B2B用户来说是多么重要 – 或许尤其如此 – 是一个很大的错误。

用户不在线购买您的B2B产品或服务这一事实并不意味着该网站不能也不会在决策过程中发挥关键作用。在本文中,我们将讨论为什么拥有一个有效的网站对B2B品牌如此重要,并提出改善可用性和整体网站体验的实用技巧。

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为什么有效的B2B网站体验很重要

访问B2B网站是代表公司研究新产品或服务的过程中的自然步骤。因此,即使潜在客户首先在交易活动中或通过口头宣传您的公司,您也可以依赖以下事实:他或她将在以后访问您的网站以查找更多信息或被提醒关键销售点。

至于贵公司的B2B网站需要不仅仅是一个品牌域名持有者的原因,请考虑需要做多少工作才能让某人购买相对无关紧要且价格便宜的东西,比如在线运动鞋。现在考虑如果决定不是关于一双运动鞋,而是商业基础设施的一部分可能花费数十或数十万美元并且将对公司运营方式产生重大影响,那么赌注是如何提升的。

承认在一个例子中,网站正在销售实体商品,而在另一个例子中,它只是说服用户采取下一步,基本的事实仍然是:网站需要努力说服并灌输用户的信心。

B2B网站与B2C网站的区别

复杂

B2B和B2C网站之间的最大区别通常是他们负责传达的信息所固有的复杂程度。

大多数B2C产品和服务都相对简单,并且在支持文档或解释方面不需要太多。另一方面,B2B产品和服务可能非常复杂。这带来了挑战,因为网站需要设计为以可靠且易于消费的方式传递这些复杂信息。

用户层

所有网站都有他们必须吸引的多个用户受众,但B2B公司尤其需要在考虑用户体验决策时将不同的用户群置于首位。

在选择新的B2B服务时,通常会涉及公司内的多个利益相关者。最值得注意的是,执行级别的利益相关者是有权做出决策的人,而实际使用该服务或产品的基层利益相关者。重要的是,尽管高管们有权做出最终决定,但他们通常会寻求内部用户的支持。一个有效的B2B网站需要找到自信地向两个群体说话的方法。

购买路径

对于B2B销售而言,购买的路径必然更长,更复杂,而不是B2C销售。由于成本可能很高,并且在做出决定之前需要多层批准,因此结束销售的准备时间可能是几个月到几年。

在此期间,潜在客户将与品牌有许多关联点,而网站只是其中之一,但它必须是一个始终有用的网站。网站体验应根据用户对品牌的熟悉程度进行深入探索。

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是什么使一个有效的B2B网站

有很多的最佳做法,设计了B2B的时候要记住,每个品牌的需求是不同的。但是,有效的B2B网站的一些关键特征如下:

从根本上了解用户的行为

这意味着该品牌已经完成了必要的研究,以了解用户在访问网站时想要学习或完成的内容。该网站优先考虑满足这些需求的内容。

立即回答关键问题

由于该品牌了解其用户需求和愿望,因此能够提前回答用户最重要的问题,而不会迫使用户过多地搜索这些信息。

部署模仿用户语言的内容

该网站应以自己的语言与用户交流。利益相关者如何谈论他们的需求?他们用什么词来形容他们在寻找什么?品牌应该询问这些问题,然后使用调查结果反映用户自己的语言。

包括明确的号召性用语

该网站鼓励用户采取一系列针对个人兴趣和浏览模式的明确行动呼吁,迈出下一步。

提供多个联系点

该网站确保用户能够通过多种连接渠道加深与品牌的联系,包括电话,电子邮件,社交和基于网络的聊天。

加起来

对于B2B品牌而言,有效的网站设计对于电子商务品牌来说同样重要。鉴于B2B服务和产品的复杂性以及销售流程的高风险,B2B网站需要经过精心设计,以激发兴趣并灌输用户的信心。

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