如何看待京东的经营模式?

1. 注重用户体验

(1)产品端:打造完美的用户体验

坚持初心,不卖假货。 京东的愿景是成为全球最值得信赖的企业,京东对假货始终为零容忍。当消费者对正品行货有更深刻的认知时,京东将会充分显示出价值,机会也随之而来。

品类选择,让前端有需求,后端有能力。 在确定前端是否有需求的时候,投入时间与精力和用户交流,捕捉用户需求与用户体验。当用户有了需求之后,通过考虑利益格局,再进行决定,做好后端布局。

从自营到平台。 京东曾经主打自营模式,在自营的基础上,渐渐转向平台模式,主要侧重于非标准品类,比如服装等,把更多的品牌吸引进来,并逐步在这些品牌和京东物流服务体系之间进行整合。

京东-1
(2)价格端:让利他人

将利润还与供应商与消费者。 京东认为,只有合作的供货商都赚到钱了,只有平台上买东西的用户都以一个公平的价格拿到东西,才能在众多的竞争对手中脱颖而出。

不打长时间的价格战。 从整个行业角度来讲,长时间进行价格战会让整个行业受到伤害或者损毁,整个业态是不健康的。京东始终秉持与竞争对手共存的理念,短时间解决,不让自己陷入危险的状态。

三大系统决定价格。 物流系统、信息系统、财务系统是京东商城倒三角战略中的关键一环,将这三个系统做得比竞争对手成本更低、效率更优,京东的产品做到比别人更丰富、质量比别人好、服务比别人优、价格比别人更低。

以创新为依托。 京东的低价都是建立在大量的创新上的,将整个运营成本降低到极致。例如2009年推出的“211限时达”,如今的3小时极速达等等,把运营成本降低50%以上,这是京东过去十几年保持低价的核心。

(3)服务端:打造完整服务链条

百道流程确保完美用户体验。 仔细核算从用户下单到最后交易真正完成,包括退换货,大概有34大的节点,100多个具体流程,从而变成一个无缝的完整链条,保证整个用户过程的完美。

让配送员重视工作。 京东不仅为配送员提供五险一金,还为他们准备了高于市场平均水平的工资。除了金钱方面的回馈,也为员工准备了极大的上升空间。

严格选拔配送站站长。 通过任职资格选拔、入职培训、严格的考核,京东配送站站长的整体素质和管理能力得到了有效的保障。

2. 让物流、财物流、信息流成为经营基础

(1)做B2C物流体系

物流占了用户体验的70%。 在京东看来,物流对用户体验极其重要,京东将继续实行渠道下沉战略,提高在三四线城市的知名度,配送提速。

做单项物流体系。 B2C物流体系在京东之前国内是不存在的,商业社会有迫切需求,京东自然抓住机会,开始创新。

斩断中间环节。 京东强调的是大规模、大批量从供应商处采购,然后运到库房,最后到消费者的手中。商品只实现一次搬运,以求物流成本降到最低。

(2)搭建完整的财务体系。

做好现金流的营运管理。 众所周知,京东亏损了几年,而现金流对企业存亡的影响不言而喻。然而若一家企业的现金流为正,这家企业仍有可能依靠这些现金流扭转颓势。若现金流为负,也有可能因为资金链断裂而迅速走向死亡。因此京东一直重视对现金流的管理。

企业上市,保证还款能力。 上市的好处为,财务更加公开透明,京东可以通过财务数据告诉市场,虽然亏损,但是企业账上还有大量的现金足以支付所有供货商的货款。

开展内部审计。 企业内部的财务管控越到位,财务流程越清晰,审计师才能更快进行审阅。

(2)稳定信息流

自主研发信息系统。 电子商务企业要做属于自己的信息系统,技术在自己手里,系统就可以随着需求不断演进,这种灵活性是京东发展的重要保证。

利用信息系统实现管人、管钱、管物。信息系统是整个电子商务公司的核心纽带。在京东,所有人都在信息系统下工作,这也是实现管理的有效武器。

直接决定定价和采购。 京东的定价是通过信息系统完成的,根据产品的属性、价值和竞争能力定出价格优先级,再比较竞争对手网站同种商品价格从而确定价格。采购也是由信息系统决定,避免人为因素干扰。

打造完整的供货链条。 要想满足顾客需求,提高现货率,京东实现上游化,即降低中间成本,多样化,即保证多个供货商,多地化,即多地有供货商。

以技术为驱动做三个方向。 激发创新性,以技术为驱动做自营电商业务、开放服务业务、数据金融业务,这将可以带来丰厚的利润。

3. 重视合作方,打造产业链

(1)渠道商业化

拒绝经销商,跟品牌商直接合作。 京东减少了中间的流程,可以直接给供应商现金,不需要中间的托盘商,有利于采用新的体系和低成本策略。

(2)做好每一个链条

争取每一个环节的收益。 根据京东提出的“十节甘蔗”理论,京东志于做好每一个链条,从而赚取每个环节的利润。

(3)多渠道的移动战略

联手移动端。 京东通过了合作准备期,与腾讯谈判最后达成合作。京东提升了流量之后,给自身带来了高增长,同时腾讯作为股东除了支持,也能长久获利。

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